Kontakt

Klarblick ist ein unabhängiger Fachhändler für Sehhilfen und Kontaktlinsen mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Marken wie RAU Readers, Messyweekend, Acuvue und weitere – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Seite hilft Ihnen, direkt die richtige Anlaufstelle zu finden: für Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung – dafür steht unser Serviceteam in Karlsruhe.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser zentraler Eingang für alle Anfragen ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie an support@klarblick.shop, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist. Wir erfassen, kategorisieren und ordnen jede Nachricht zu und geben Ihnen eine Statusauskunft zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

• Hauptkanal: support@klarblick.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicetages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer sowie Betreff und kurze Fehlerbeschreibung, damit wir ohne Rückfragen starten können.

Ablauf am Hauptkanal: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage, bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachstelle. Bei fachlich komplexen Fällen erfolgt die Übergabe an die Fachabteilung nach Anliegen.

Wer hinter Klarblick steht

Betrieben wird die Storefront operativ von der Südlicht Versandgesellschaft mbH, einer unabhängigen Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für den täglichen Sehbedarf organisiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet.

Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören der operative Betrieb und die Pflege der Storefront, die Prüfung von Artikeldaten und Versandabläufen sowie die Steuerung und Dokumentation von Serviceanfragen.

• Händler: Klarblick, gegründet 2018
• Anschrift: Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland
• Betreibergesellschaft: Südlicht Versandgesellschaft mbH

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie unten die passende Fachstelle. Jede Abteilung antwortet direkt per E-Mail – mit klaren Zuständigkeiten, festen Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben uns helfen.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@klarblick.shop

Sie möchten Lesebrille, Sonnenbrille, Kontaktlinsen oder Pflege vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich und Variantenwahl vor dem Kauf sowie bei Hinweisen zu Anwendung, Pflege und Kompatibilität.

• E-Mail: beratung@klarblick.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: gewünschter Einsatzzweck, Variante oder Artikelnummer bei Rückfragen
• Ablauf: Bedarfsabfrage, danach konkrete Empfehlung mit Kaufhinweisen
• Weiterleitung: bei technischen Zweifelsfällen an die Qualitätssicherung

2. Hilfe nach der Lieferung – service@klarblick.shop

Nach Erhalt unterstützen wir Sie bei Handhabung und fehlenden Teilen sowie bei Umtausch und Rückabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – wir erklären Ihnen den passenden Weg für Ihren Fall.

• E-Mail: service@klarblick.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Unvollständigkeit
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rücksendeweg
• Weiterleitung: bei Qualitätsverdacht an die Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@klarblick.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Material, Verarbeitung, Verpackung oder Kennzeichnung feststellen, prüft unser Qualitätsteam Echtheits- und Qualitätsmeldungen, sichert Belege und gleicht Chargen ab.

• E-Mail: qualitaet@klarblick.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Chargenangaben von der Verpackung, detaillierte Fotos und Beschreibung
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung: bei rechtlichen Folgefragen an den Bereich Recht und Datenschutz

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@klarblick.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung sowie zu Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.

• E-Mail: recht@klarblick.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Prüfung der Rechtsgrundlage, danach schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung: bei Bedarf an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Zustellung – versand@klarblick.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Teillieferungen und Zustellverzögerungen prüfen wir Ihren Sendungsverlauf und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Auch Adresskorrekturen vor Übergabe an den Zusteller klären wir hier.

• E-Mail: versand@klarblick.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, Mitteilung des Zustellers bei Verzögerung
• Ablauf: Sendungsverlauf prüfen, danach Nachforschung oder Ersatzversand einleiten
• Weiterleitung: bei anschließender Rückabwicklung an das Team für Hilfe nach der Lieferung

Gut vorbereitet anfragen

Mit diesen drei Angaben beschleunigen Sie jede Bearbeitung: Bestellnummer, kurze Beschreibung des Anliegens und – je nach Thema – Fotos, Chargenangaben oder Lieferanschrift. So können wir Ihren Fall sofort zuordnen und ohne Umwege an die richtige Stelle geben.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank, dass Sie Klarblick als unabhängigen Mehrmarken-Händler für Ihren täglichen Sehbedarf wählen.