Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Klarblick
Willkommen bei Klarblick auf klarblick.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Sehhilfen und Kontaktlinsen vergleichen wir unter anderem RAU Readers, Messyweekend, Acuvue, Johans, LEXXOO und Botaniq mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.
Der operative Betrieb dieser Storefront, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird verantwortet von der Südlicht Versandgesellschaft mbH, einer unabhängigen Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für den täglichen Sehbedarf organisiert. Betreiber: Klarblick, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang prüfen und dokumentieren können.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Art der Prüfung: Erfassung und Eingangsbestätigung über das Serviceteam, Abgleich mit Liefercharge und Artikeldaten, Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt
- Zahlungsarten für Erstattungen: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Rückabwicklung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie direkt nach Erhalt Verpackung, Beschriftung, Vollständigkeit des Sets und unbeschädigte Versiegelung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf stimmige Bezeichnungen, Variantenangaben, Bilder und Beipackhinweise geprüft. Bitte vergleichen Sie gelieferte Variante, Stärke und Zubehör mit Ihrer Bestellbestätigung.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und in der herstellerseitigen Aufmachung zurück. Wir verkaufen ausschließlich originale Markenartikel in herstellerseitiger Aufmachung, ohne Umpackungen oder Nachbauten.
- Bezug ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit; bei Wareneingang erfolgen Stichproben, Kontrolle von Verpackung und Kennzeichnung sowie Sperrung bei Abweichungen bis zur Klärung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden zentral angenommen, erfasst, kategorisiert und bei Bedarf an die zuständige Fachstelle weitergeleitet.
Schritt für Schritt
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an den hinterlegten Hauptkanal support@klarblick.shop oder bei Anliegen nach Erhalt direkt an service@klarblick.shop.
- 2. Angaben beifügen: Nennen Sie Ihre Bestellnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung sowie die betreffende Artikelvariante.
- 3. Bei Beschädigung, Unvollständigkeit oder Auffälligkeit: Fügen Sie Fotos von Produkt und Verpackung bei. Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen zusätzlich Chargenangaben von der Verpackung und eine detaillierte Beschreibung.
- 4. Weiteres Vorgehen abwarten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und nach Prüfung einen Vorschlag für Ersatz, Gutschrift oder Rücksendeweg.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicetages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder auffälligen Artikeln
Für Hilfe nach Erhalt bei Handhabung und fehlenden Teilen sowie Unterstützung bei Umtausch und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Regeln ist unsere After-Sales-Stelle zuständig. Bei Qualitätsverdacht erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung.
- Prüfung des Vorgangs durch After-Sales mit Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rücksendeweg.
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen: Beweissicherung und Chargenabgleich, Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen sowie Festlegung der Abhilfemaßnahme durch die Qualitätssicherung.
- Ihre Updates: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt. Die abschließende Stellungnahme erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferengpässen mit Zwischenstand.
- Mögliche Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegeln.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den berechtigten Artikelbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Bitte beachten Sie:
- Der Code KLARBLICK15 für 15 % Rabatt ist nur einmal pro Bestellung einlösbar; bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Artikelpreis zugrunde gelegt.
- Gutschriften und Rückabwicklungen werden dokumentiert; über Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung informieren wir im Rahmen der hinterlegten Abläufe.
- Die Verantwortung für Prüfung, Dokumentation und Entscheidung liegt beim operativen Betrieb der Storefront: Prüfung von Artikeldaten und Versandabläufen sowie Steuerung und Dokumentation von Serviceanfragen durch die Südlicht Versandgesellschaft mbH.
6. Umtausch
Umtauschwünsche (z. B. andere Variante oder Ersatz bei Fehlteil) unterstützen wir im Rahmen der hinterlegten Regeln. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und gewünschter Variante an den After-Sales-Service. Sie erhalten dann einen Vorschlag für Ersatz oder den Rücksendeweg für den ursprünglichen Artikel.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies aus dem geprüften Vorgang folgt, etwa bei falsch gelieferten, beschädigten oder qualitativ abweichenden Artikeln. Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern im Einzelfall kein anderer Rücksendeweg bestätigt wurde.
8. Garantie und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie Beipackhinweise zu Verwendung, Pflege und Haltbarkeit von Sehhilfen und Kontaktlinsen. Bei Fragen zur Handhabung hilft unser After-Sales-Team nach Erhalt gerne weiter.
9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität
- Hauptkanal – Zentraler Support: support@klarblick.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Bitte Bestellnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Hilfe nach Erhalt: service@klarblick.shop – Hilfe bei Handhabung, fehlenden Teilen, Umtausch und Rückabwicklung. Bitte Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Unvollständigkeit beifügen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Qualitätsverdacht an die Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@klarblick.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen. Bitte Bestellnummer und Chargenangaben von der Verpackung sowie detaillierte Fotos und Beschreibung senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Klarblick – Unabhängiger Fachhändler für Sehhilfen und Kontaktlinsen mit persönlicher Beratung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in klarblick.shop.