Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und für wen diese Erklärung gilt
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Klarblick unter klarblick.shop. Klarblick ist ein unabhängiger Fachhändler für Sehhilfen und Kontaktlinsen mit persönlicher Beratung, gegründet im Jahr 2018, mit der Anschrift Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir unter anderem RAU Readers, Messyweekend, Acuvue und weitere Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop einzelner Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Der operative Betrieb der Storefront wird verantwortet von der Südlicht Versandgesellschaft mbH, einer unabhängigen Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für den täglichen Sehbedarf organisiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, insbesondere für:
- Operativer Betrieb und Pflege der Storefront
- Prüfung von Artikeldaten und Versandabläufen
- Steuerung und Dokumentation von Serviceanfragen
Im Sinne des Datenschutzes arbeiten Storefront Klarblick und die Betreibergesellschaft bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen: Die Storefront legt fest, welche Daten für Auswahl, Kauf und Beratung zu Sehhilfen und Kontaktlinsen benötigt werden, die Betreibergesellschaft setzt Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice operativ um und dokumentiert die Abläufe.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf, Lieferung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Lieferung.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an den Kundensupport, zum Beispiel Angaben zu Produkten für Sehhilfen und Kontaktlinsen.
- Bestell- und Serviceangaben: Bestellnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung, gewünschte Artikel, Hinweise zu Lieferung oder Retoure.
- Gutscheinangaben: Wenn Sie den Code KLARBLICK15 eintragen, verarbeiten wir die Einlösung zur Rabattberechnung im Warenkorb.
Bitte teilen Sie uns keine gesundheitlichen Detailbefunde oder Rezeptwerte über das allgemeine Kontaktformular mit, sofern wir nicht ausdrücklich darum bitten.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von klarblick.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Storefront sicher darzustellen:
- Geräte- und Browserdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung.
- Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer, zuvor besuchte Seite.
- Netzwerkdaten: gekürzte IP-Adresse, grober Standort auf Länderebene zur Darstellung von Währung EUR und Versandoptionen.
Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen für Werbezwecke aus, sondern zur Fehlersuche, Lastverteilung und Missbrauchsabwehr.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und schnellen Hilfe nach der Lieferung dokumentieren wir:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Preise, Versandart, Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal, Lieferstatus. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Nachrichten und Versandnachweise werden dem Vorgang zugeordnet.
- Support-Verlauf: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung im Rahmen der hinterlegten Abläufe, Erfassung und Kategorisierung sowie bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung. Für Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung benötigen wir zusätzlich Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich für:
- Bereitstellung und Pflege des Shops mit verlässlichen Artikeldaten zu Sehhilfen und Kontaktlinsen;
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung;
- Beratung vor dem Kauf und Hilfe nach der Lieferung über support@klarblick.shop;
- Sicherung von Betrieb, Prüfung von Versandabläufen und Dokumentation von Serviceanfragen;
- Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Gewährleistung und Datenschutz.
6. Dienstleister und Weitergabe
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb und Pflege der Storefront;
- Versand- und Logistikpartner zur Zustellung und Sendungsverfolgung;
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7;
- Kundenservice-Fachstellen nach Kategorisierung, mit Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und Eskalation an die Fachabteilung nach Anliegen bzw. bei Rechts- und Datenschutzfragen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die Zahlungsdaten wie Karten- oder PayPal-Kontodaten, Betrag in EUR, Bestellreferenz und Betrugspräventionshinweise eigenständig zur Transaktionsdurchführung verarbeiten. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsmasken ein.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilung, Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
- Funktionale Speicherung: Merkzettel, Spracheinstellung, zuletzt angesehene Artikel aus dem Sortiment für Sehhilfen und Kontaktlinsen.
- Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung: anonymisierte Statistik zur Verbesserung von Artikeldaten und Versandabläufen.
Sie können Cookies im Browser blockieren oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Warenkorb und Bestellung unter klarblick.shop nicht möglich. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Cookie-Einstellungen im Footer aufrufen oder Cookies löschen.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Prüfung von Artikeldaten und Versandabläufen sowie Dokumentation und Zuordnung von Serviceanfragen. Anfragen an den Support werden erfasst und kategorisiert, um unbefugte Zugriffe zu erkennen. Trotz dieser Maßnahmen ist keine Übertragung im Internet vollständig gegen alle Risiken abzusichern – wenden Sie sich bei verdächtigen Nachrichten, die sich auf klarblick.shop beziehen, an support@klarblick.shop.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten;
- Support-Vorgänge: bis zum Abschluss von Bestellung, Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Gewährleistung, zuzüglich angemessener Nachweispflege;
- Protokolldaten: kurzfristig zur Sicherstellung des Betriebs, danach Löschung oder Anonymisierung;
- Einwilligungen: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweispflicht.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Bestellungen sind ohne Marketing-Einwilligung möglich;
- Cookie-Einwilligungen können Sie jederzeit anpassen oder widerrufen;
- Mitteilungen zum Bestellstatus erhalten Sie zur Vertragserfüllung; Werbung nur nach ausdrücklicher Einwilligung;
- Für Support geben Sie bitte nur die erbetenen Angaben wie Bestellnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung an.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten sowie auf Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung werden über die zuständige Fachstelle bearbeitet:
- Prüfung der Rechtsgrundlage und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten;
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen;
- Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die selbst über Sehhilfen und Kontaktlinsen entscheiden und bestellen können. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte eine unberechtigte Datenübermittlung vermuten, kontaktieren Sie uns zur Prüfung und Löschung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Versandabläufe, Zahlungswege oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die hier veröffentlichte Fassung mit dem Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
15. Kontakt für Datenschutz und Recht
Allgemeiner Kundensupport
Kundensupport per E-Mail: support@klarblick.shop für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicetages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung.
Fachstelle für Recht und Datenschutz
E-Mail: recht@klarblick.shop für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung sowie zu Auskunft, Berichtigung und Löschung. Bearbeitung mit Prüfung der Rechtsgrundlage und schriftlicher Stellungnahme, Eskalation bei Bedarf an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift: Klarblick, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland – Betreiber im operativen Sinne: Südlicht Versandgesellschaft mbH. Bitte geben Sie stets die verwendete Shop-Domain klarblick.shop an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.